??? 3月3日20：55分，商之都中心廣場(chǎng)下班鈴聲已經(jīng)響起，大多數(shù)員工已換下工作服準(zhǔn)備下班了。這時(shí)一位男性顧客從四樓直達(dá)電梯急匆匆往里跑。四樓片長(zhǎng)盧杰看到立即上前，詢(xún)問(wèn)顧客“商場(chǎng)快下班了，您需要買(mǎi)什么嗎？”顧客邊走邊回答說(shuō)，要買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋。“是否已經(jīng)有看好的？需要幫忙請(qǐng)直說(shuō)。”經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)顧客想要購(gòu)買(mǎi)一雙“斯凱奇”鞋，這時(shí)下班時(shí)間已過(guò)，整個(gè)運(yùn)動(dòng)區(qū)的燈光已關(guān)閉，盧杰立即電話聯(lián)系專(zhuān)柜員工，并陪著顧客在通道里等待員工。?
?
??? 員工許立均接到電話一路小跑，因防火卷簾門(mén)和安全通道已關(guān)閉，只能繞道跑回專(zhuān)廳。她打開(kāi)廳燈細(xì)心為顧客服務(wù)，一雙雙為顧客試穿，絲毫沒(méi)有不耐煩，而盧杰也一直在旁邊陪伴，直到顧客挑選到滿(mǎn)意的鞋子。臨別時(shí)，顧客王先生主動(dòng)和兩位員工握手以表謝意。
?
??? 任何時(shí)候，只要顧客需要，我們都會(huì)盡最大努力讓顧客滿(mǎn)意。我們的服務(wù)從來(lái)不會(huì)“下班”。這樣的服務(wù)堅(jiān)持，在商之都中心廣場(chǎng)已經(jīng)深入人心。
?
????????????????????????????????? （文/圖 張慶芝）
